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服務(wù) |
| 來信標(biāo)題： |
無法準(zhǔn)確及時(shí)歸還自行車 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-07-09 |
| 內(nèi)容： |
本人于2025年7月9日6點(diǎn)9分23秒通過支付寶掃碼從興安路仁愛路口西北公共自行車服務(wù)點(diǎn)11號樁取車騎行至通盛路桑植路交叉口公共衛(wèi)生間南側(cè)還車點(diǎn)還車到16號樁，還車后未聽到還車成功的提示音，（因?yàn)榻?jīng)常使用公共自行車，類似情況也經(jīng)常碰到）所以本人也未特別關(guān)注，就去搭乘公司班車上班了；班車上同事不經(jīng)意間談起他的租車遭遇（情況與我遇到的類似）被扣款。后我電話聯(lián)系貴公司人工客服1145號接線員一直語氣生硬的追問我還車站點(diǎn)的編號是多少？作為一個(gè)老百姓早晨又趕時(shí)間上班，我只能在電話中表述我具體的還車網(wǎng)點(diǎn)的位置且具體到那個(gè)樁號。該1145號接線員一直強(qiáng)調(diào)要我明確說出站點(diǎn)編號是多少，才能受理。我通過支付寶叮嗒出行小程序查詢我的行程內(nèi)只有車輛編號和我起借自行車的時(shí)間和例如“興安路仁愛路口西北”“通盛路德勝東路東北”等頁面顯示詞語，并沒有接線人員所說的站點(diǎn)編號，請問領(lǐng)導(dǎo)，我怎么辦？盼回復(fù)，祝安康。 |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個(gè)工作日內(nèi)盡快與您聯(lián)系。 |
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2025-07-09 |
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Q |
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？ |
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場站建設(shè) |
| 來信標(biāo)題： |
關(guān)于新天地購物中心貳站的建議 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-07-03 |
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這個(gè)站點(diǎn)臨近新天地中心寫字樓和新天地街地鐵站，每天的使用量很多，下班常?！白鶡o虛席”，導(dǎo)致其他地方騎來的車還不了車，同時(shí)該站點(diǎn)左側(cè)空間比較寬裕，適合劃一個(gè)區(qū)作為無樁車位，方便下午下班的市民還車。希望無樁區(qū)劃好之后，能加大無樁車的投放，早上上班差不多7點(diǎn)半左右就沒有車可以騎了 |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個(gè)工作日內(nèi)盡快與您聯(lián)系。 |
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2025-07-03 |
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？ |
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？ |
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車輛技術(shù) |
| 來信標(biāo)題： |
報(bào)修 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-07-03 |
| 內(nèi)容： |
1.太陽馬戲北門壹站12#樁故障不能租車，此故障已經(jīng)存在許久
2.Y690887這車前剎不住車、腳撐變形撐不住車、右車把套移位、車籃不不牢、車座略微前抬
3.新天地購物中心貳站20#紅燈閃，鎖舌彈出
望及時(shí)維修，謝謝！ |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，很抱歉給您帶來不便，您所反映的情況，我司會反饋給相關(guān)部門！ |
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2025-07-03 |
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？ |
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| 網(wǎng)友名稱： |
Justin |
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服務(wù) |
| 來信標(biāo)題： |
關(guān)于公共自行車還了車居然還要扣費(fèi) |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-06-29 |
| 內(nèi)容： |
本人于6月27號晚上7:04從美院東門的公共自行車店借了輛自行車，騎到了市委黨校這邊的還車點(diǎn)，咪咪已經(jīng)顯示已經(jīng)扣上了，燈也不再閃了，顯示已經(jīng)還車了，昨天一看居然還要在五塊錢說是因?yàn)闆]有還上到第二天早上9:00才自動還上，對于這種車機(jī)制，我覺得有必要改進(jìn)一下。 |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個(gè)工作日內(nèi)盡快與您聯(lián)系。 |
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2025-06-29 |
| 關(guān)于公共自行車還了車居然還要扣費(fèi) | |
Justin |
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陳先生 |
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服務(wù) |
| 來信標(biāo)題： |
自行車租賃充值卡找不到了 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-06-27 |
| 內(nèi)容： |
你好，我在2012年左右在杭州下沙辦理了自行車租賃卡，充值了200元，后來卡找不到就一直沒管它。最近來杭州，想租個(gè)公共自行車騎，就想能不能找回以前的卡及錢。當(dāng)時(shí)辦理我用本人身份證330724197109282118陳曉軍辦理，手機(jī)號碼也是這個(gè)，沒有變更過。希望能通過你的幫助，找回我的杭州公共自行車租賃卡，謝謝！ |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，丟卡建議您咨詢市民卡熱線96225，謝謝！ |
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2025-06-27 |
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陳先生 |
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海闊天空 |
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場站建設(shè) |
| 來信標(biāo)題： |
下沙路牛田南公交站附近增加站點(diǎn) |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-06-27 |
| 內(nèi)容： |
從市區(qū)入往下沙方向，在杭海路與下沙路交界的下沙路牛田南公交站附近，南北2個(gè)方向都沒有一個(gè)站點(diǎn)，市民想選擇小紅車出行，很不方便，希望你們能上門查看一下，在這附近增加站點(diǎn)，謝謝！ |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，杭州公共自行車于2019年已基本完成在市政道路上的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，目前公共自行車服務(wù)點(diǎn)建設(shè)則以城市綜合體、小區(qū)等周邊配建為主，同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運(yùn)營。如要在市政道路上增設(shè)服務(wù)點(diǎn)則主要以前期運(yùn)營點(diǎn)位拆除后設(shè)備再利用為主，且需由市城管局牽頭，按“四結(jié)合，一公示”原則，協(xié)同市交警部門、各城區(qū)城管局、市公交集團(tuán)等單位聯(lián)合選址，并根據(jù)現(xiàn)場條件，將公共自行車服務(wù)點(diǎn)重建在寬度不小于3.5米、長度不小于17米的空地且地下無任何管道設(shè)施，易接網(wǎng)接電的市政道路上?，F(xiàn)經(jīng)現(xiàn)場勘查，不符合建設(shè)條件。 |
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2025-06-27 |
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海闊天空 |
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電車二場 |
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服務(wù) |
| 來信標(biāo)題： |
電車分公司委員會 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-06-27 |
| 內(nèi)容： |
流失車三輛
3320773.2406129.17236650流失車，找到了嗎了解一下！ |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，感謝您為我司提供的流失車輛信息，流失的車輛（2406129、33220773）已經(jīng)找回；17236650 未找回，謝謝您對我司工作的支持與關(guān)心！ |
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2025-06-27 |
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電車二場 |
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電車分公司委員會 |
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服務(wù) |
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電車分公司應(yīng)急管理科 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-06-25 |
| 內(nèi)容： |
你好今天撿了流失車
17218846，，大半年流失車，請工作人員派工??？ |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，感謝您為我司提供的流失車輛信息，流失的車輛（17218848）已經(jīng)找回。謝謝您對我司工作的支持與關(guān)心！ |
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2025-06-25 |
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電車分公司委員會 |
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11 |
| 種類： |
場站建設(shè) |
| 來信標(biāo)題： |
希望可以在湖頭陳風(fēng)彩苑東門增設(shè)站點(diǎn) |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-06-24 |
| 內(nèi)容： |
湖頭陳花苑和湖頭陳風(fēng)彩苑人口眾多，需求較大，但是沒有公共自行車站點(diǎn)，要騎公共自行車時(shí)就需要到湘湖家園或者湘湖地鐵站站點(diǎn)借車，距離較遠(yuǎn)，極不便利。建議在湖頭陳花苑西門與風(fēng)彩苑東門之間的馬路上曾設(shè)公共自行車站點(diǎn)，請貴公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。 |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，該地點(diǎn)屬于蕭山公共自行車管轄范圍， 建議聯(lián)系蕭山自行車熱線22678080。 |
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2025-06-24 |
| 希望可以在湖頭陳風(fēng)彩苑東門增設(shè)站點(diǎn) | |
11 |
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十 |
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服務(wù) |
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車輛還不了，客服態(tài)度差 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-06-24 |
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在樁子上掃碼租了個(gè)車，還車的時(shí)候推進(jìn)樁子鎖住了，但手機(jī)上沒顯示還車成功。
打客服電話求助，說我因?yàn)闆]有核對車輛編號，拿錯(cuò)車了，我還的那輛車是本來就在樁子上的，只能找車，找到我租的那輛車能把可能產(chǎn)生的費(fèi)用還我，找不到就只能拖，永遠(yuǎn)找不到就永遠(yuǎn)拖。而且問題處理期間還租不了車
我說可以調(diào)監(jiān)控，那輛車我現(xiàn)場掃碼拿出來的，租車不成功，肯定拿不出來的，客服說調(diào)監(jiān)控要報(bào)警才能看。
且，客服說因?yàn)樽廛囀亲灾?wù)，所以沒有核對車輛編號，拿錯(cuò)車是我自己的原因。
請問租車公司對車輛管理不到位，樁子上的車不對，讓用戶拿走了不符的車輛，產(chǎn)生的問題呢？不對的車怎么能租成功？我還的那輛車明明是我騎過來的，怎么會顯示沒有動過位置？為什么對可能產(chǎn)生的后果是用戶單方面承擔(dān)？為什么客服第一反應(yīng)是說我拿錯(cuò)車了，是什么讓她覺得我有必要欺騙他？難道以后租車成功了，還要核對車輛編號嗎？ |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，很抱歉給您帶來不便，我司會加強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，避免類似的投訴事件。在今后的工作中，會加強(qiáng)對工作人員溝通能力和自身素質(zhì)的培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為廣大市民服務(wù)。 |
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2025-06-24 |
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十 |
已處理 |
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